1. Información general

La tienda online del Centro de Enseñanza Superior Don Bosco (CES Don Bosco), accesible en https://tienda.cesdonbosco.com, permite la adquisición de productos que deberán ser recogidos personalmente en la recepción del centro (Calle María Auxiliadora, 9, 28040 Madrid). No se realizan envíos a domicilio.

Al realizar una compra a través de esta plataforma, el usuario acepta los términos y condiciones aquí descritos. CES Don Bosco se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. El uso continuado del sitio tras su modificación implica la aceptación de los cambios.

2. Recogida de pedidos

Una vez realizada la compra en línea, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y las instrucciones para su recogida en la recepción del centro.

Los productos estarán disponibles para su recogida en el horario habitual de atención. Para la entrega será necesario presentar el comprobante de compra (digital o impreso) y un documento de identidad.

3. Derecho de desistimiento

En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recogida del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

¿Cómo ejercer el derecho?

El cliente deberá notificar su decisión de forma inequívoca a través de uno de los siguientes medios:

Puede utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.

Condiciones para la devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de error de envío o defecto del producto.

Excepciones al desistimiento:

No será aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos hechos a medida o personalizados.

  • Productos desprecintados que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse.

  • Bienes perecederos o con fecha de caducidad próxima.

4. Devoluciones por producto defectuoso o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o que no corresponde con el pedido realizado, deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recogida del mismo a través de:

En estos casos, CES Don Bosco asumirá los gastos de devolución y proporcionará al cliente una solución sin coste adicional, ya sea mediante:

  • Reparación del producto

  • Sustitución por otro igual

  • Reembolso del importe pagado

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto.

5. Proceso de devolución

Para gestionar una devolución, el cliente deberá:

  1. Contactar con CES Don Bosco indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Empaquetar el producto en su embalaje original, asegurando su correcta protección.

  3. Entregar el producto en la recepción del centro o enviarlo por correo postal a la dirección indicada por el personal de CES Don Bosco.

  4. Esperar la confirmación de recepción y revisión del producto por parte del equipo responsable.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, CES Don Bosco realizará el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

En caso de demoras, se recomienda contactar con la entidad bancaria correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de ventas, devoluciones y reembolsos, puede contactar con nosotros mediante: